Conditions générales de vente : retours et remboursements
Chez L'univers silencieux, nous nous engageons à vous offrir des supports pédagogiques de qualité. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait, voici nos conditions de retour et de remboursement.
Conditions simples pour les retours et remboursements
Nous acceptons les échanges et les remboursements pendant 30 jours après réception de votre commande. Cette option est valable si vous vous êtes trompé de produit ou si le produit est arrivé abîmé. Une photo du produit endommagé est obligatoire pour toute réclamation.
Les fichiers PDF sont non échangeables et non remboursables. Les produits utilisés ou endommagés après réception ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Délai pour retourner un produit
Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Les demandes faites hors de ce délai ne pourront pas être traitée.
Les frais de retour sont gratuit . Les produits numériques (PDF) ne peuvent pas être retournés. La période de retour est de 30 jours.
État du livret éducatif pour le retour
Pour être éligible à un retour ou un remboursement, le livret éducatif ne doit pas être abîmé ni détérioré. Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit ne respecte pas ces conditions.
Pour toute demande, merci de contacter info@lunivers-silencieux.fr avec le numéro de commande, le motif de retour et la photo du produit abîmé (si applicable). Une fois l'article retourné vérifié, le remboursement est déclenché dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation. Le remboursement apparaîtra sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés. Pour un échange, celui-ci sera traité dans les 2 à 5 jours ouvrés après la vérification du produit retourné.