Politique de retour

📦 Politique de retour

🔄 Retours pour les produits physiques (livrets imprimés)

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Pour être accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

Livret non utilisé
Pages non écrites, non coloriées, non abîmées
Produit en parfait état, propre et complet
Si possible, dans son emballage d’origine
Retour accompagné du numéro de commande

Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le produit reçu et vérifié, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

❌ Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

1. Produits numériques (PDF, fichiers téléchargeables)

Conformément à la législation française, les contenus numériques fournis immédiatement après l’achat ne sont ni échangeables ni remboursables.

2. Produits personnalisés

Les livrets ou supports personnalisés (prénom, adaptation TSA, pictogrammes sur mesure…) ne peuvent pas être retournés.

3. Produits utilisés ou endommagés

Les articles présentant des traces d’usage, des pages écrites, déchirées ou abîmées ne peuvent pas être repris.

⚠️ Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

abîmé
défectueux
ou ne correspondant pas à votre commande

Veuillez nous contacter dans les 48 heures avec une photo du problème. Nous proposerons alors :

un échange,
un renvoi gratuit,
ou un remboursement selon la situation.

📬 Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service après contact. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.